ข้ามไปยังเนื้อหา
UB hunter
ผู้บริหารองค์กรและ HR ร่วมกันพูดคุยเอกสารกระบวนการจัดการ ภาพประกอบที่สร้างด้วย AI
สร้างโดย AI · ภาพประกอบการหารือด้านการจัดการ

ORGANISATION & HR CONSULTING

การให้คำปรึกษาด้านการจัดการองค์กร

หน้าที่ความรับผิดชอบชัดเจนผลการปฏิบัติงานมีเกณฑ์รองรับ

งานข้ามหลายฝ่ายแต่กลับไม่ชัดว่าใครรับผิดชอบ การประเมินมีตารางแต่ยังประเมินกันคนละแบบ กฎระเบียบเขียนไว้แล้วแต่ผู้ปฏิบัติไม่ทราบวิธีใช้ UB hunter จะร่วมกับผู้บริหารและฝ่าย HR ขององค์กรจัดระบบวิธีปฏิบัติจริง แล้วหารือเรื่องหน้าที่ มาตรฐาน และกระบวนการที่ต้องปรับ

CONSULTING TOPICS

แยกปัญหาการจัดการออกเป็นงานที่ดำเนินการได้จริง

หลังการขยายธุรกิจ การปรับโครงสร้างฝ่าย หรือการเพิ่มบุคลากร การแบ่งบทบาทและกฎระเบียบเดิมอาจตามไม่ทัน เริ่มจากหาขั้นตอนที่งานติดขัด แล้วกำหนดว่าต้องปรับหน้าที่ มาตรฐาน และกระบวนการใด สามารถปรับเฉพาะจุดหรือหารือความเชื่อมโยงระหว่างหลายปัญหาได้

01หน้าที่ฝ่ายไม่ชัดเจน · ส่งต่องานซ้ำซ้อน · ทุกเรื่องต้องรอผู้รับผิดชอบตัดสิน

หน้าที่ของฝ่ายและการแบ่งบทบาทการประสานงาน

ติดตามการไหลของงานระหว่างฝ่าย ตรวจสอบภารกิจหลัก หน้าที่ของตำแหน่ง และสายการบังคับบัญชา หาขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน ขาดหาย หรือรอการตัดสิน แล้วหารือเรื่องผู้รับผิดชอบหลัก ผู้ร่วมงาน เนื้อหาการส่งต่อ และวิธีจัดการข้อยกเว้น

พิจารณาระดับการจัดการและข้อกำหนดการอนุมัติขององค์กร กำหนดว่าเรื่องใดให้ผู้ดำรงตำแหน่งจัดการได้และเรื่องใดต้องรายงานขึ้นไป สามารถจัดทำคำอธิบายหน้าที่ของฝ่าย ตารางหน้าที่ของตำแหน่งสำคัญ และรายการอำนาจการประสานงาน เพื่อให้ผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องหารือและยืนยัน

ประเด็นที่ต้องจัดระบบให้ชัดเจน

  • เทียบกับงานจริงเพื่อจัดระบบหน้าที่ของฝ่ายและตำแหน่งสำคัญ และหาจุดที่ทับซ้อนหรือขาดหาย
  • กำหนดผู้รับผิดชอบหลัก ผู้ร่วมงาน ข้อกำหนดการส่งต่อ และวิธีจัดการข้อยกเว้นสำหรับประเด็นข้ามฝ่าย
  • พิจารณาระดับการจัดการและความจำเป็นในการอนุมัติ หารือว่าการตัดสินใจใดทำได้ในระดับปฏิบัติงานและเรื่องใดต้องรายงานขึ้นไป

เอกสารที่สามารถจัดทำได้คำอธิบายหน้าที่ของฝ่าย ตารางหน้าที่ของตำแหน่งสำคัญ รายการหน้าที่ อำนาจ และการประสานงาน

พูดคุยเรื่องการแบ่งบทบาท

02ประเมินตามความรู้สึก · มาตรฐานไม่สอดคล้อง · ผลลัพธ์สื่อสารยาก

มาตรฐานผลการปฏิบัติงานและกระบวนการประเมิน

เริ่มจากงานที่ตำแหน่งต้องทำให้เสร็จ หารือว่ากำหนดเป้าหมายอย่างไร บันทึกกระบวนการมาจากไหน ใครเป็นผู้ประเมินและให้ผลตอบรับ กำหนดข้อกำหนดด้านผลลัพธ์และด้านกระบวนการแยกตามประเภทตำแหน่ง เพื่อไม่ให้ใช้ตารางทั่วไปเดียวกันอธิบายทุกงาน

สำหรับประเด็นที่เกิดความเห็นต่างได้ง่าย ระบุคำจำกัดความของตัวชี้วัด แหล่งหลักฐาน รอบการประเมิน และช่องทางผลตอบรับ สามารถจัดทำคำอธิบายตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน ตารางบันทึกการทำงาน และการนัดพูดคุยและการปรับปรุง องค์กรเป็นผู้ตัดสินมาตรฐานและมาตรการจัดการ ส่วนที่ปรึกษาจัดระบบและให้ข้อเสนอแนะ

ประเด็นที่ต้องจัดระบบให้ชัดเจน

  • แยกผลลัพธ์ของงานออกจากข้อกำหนดด้านกระบวนการ และคัดเลือกตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องจริงและบันทึกได้
  • กำหนดคำจำกัดความของตัวชี้วัด แหล่งที่มาของบันทึก รอบการประเมิน และวิธีประเมินแยกตามประเภทตำแหน่ง
  • จัดระบบการยืนยันเป้าหมาย การทบทวนระหว่างดำเนินการ การให้ผลตอบรับ และการจัดการความเห็นต่าง พร้อมหารือแนวทางการปรับปรุง

เอกสารที่สามารถจัดทำได้คำอธิบายตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานของตำแหน่ง ตารางบันทึกการประเมิน การพูดคุยเรื่องผลการปฏิบัติงาน และแผนการปรับปรุง

พูดคุยเรื่องการประเมินผลการปฏิบัติงาน

03ใบขอต้องเติมซ้ำ · การอนุมัติต้องตาม · การส่งต่ออาศัยการบอกเล่า

กระบวนการจัดการบุคคลทั่วไป

เลือกเรื่องที่เกิดบ่อย เช่น ใบขอสรรหา การเริ่มงาน หรือการย้ายตำแหน่ง แล้วดูว่าการดำเนินการจริงหนึ่งครั้งต้องใช้เอกสารใด ผ่านใครบ้าง และถูกส่งคืนซ้ำตรงไหน เริ่มจากทำความเข้าใจระบบและบันทึกที่มีอยู่ก่อน แล้วจึงหารือขั้นตอนที่ลดหรือเพิ่มได้

สามารถจัดทำผังกระบวนการ รายการขั้นตอนการดำเนินงาน แบบฟอร์มทั่วไป และคู่มือการใช้งาน โดยกำหนดความรับผิดชอบในการเริ่ม การตรวจสอบ การยืนยัน และการจัดเก็บ ประเด็นที่เกี่ยวกับสัญญาจ้างหรือการวินิจฉัยทางกฎหมายอื่นต้องขอความเห็นผู้เชี่ยวชาญแยกต่างหาก

ประเด็นที่ต้องจัดระบบให้ชัดเจน

  • ตรวจสอบขั้นตอนการดำเนินงาน เอกสารที่ต้องใช้ และผู้อนุมัติทีละรายการ หาขั้นตอนที่กรอกซ้ำและไม่มีผู้ติดตาม
  • กำหนดความรับผิดชอบในการเริ่ม การตรวจสอบ การยืนยัน และการจัดเก็บ รวมถึงผู้ติดต่อในกรณีพิเศษ
  • รวมแบบฟอร์มทั่วไปและคำแนะนำการกรอกให้เป็นมาตรฐาน หารือวิธีทำงานร่วมกับระบบที่มีอยู่ เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มบันทึกซ้ำอีกชุด

เอกสารที่สามารถจัดทำได้ผังกระบวนการบุคคล รายการขั้นตอนการดำเนินงาน แบบฟอร์มทั่วไป และคู่มือการใช้งาน

พูดคุยเรื่องกระบวนการทรัพยากรบุคคล

04เกณฑ์การเลื่อนตำแหน่งไม่ชัดเจน · การพัฒนาไม่มีทิศทาง · ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคได้แต่เปลี่ยนไปสายบริหาร

กฎการเลื่อนตำแหน่งและการพัฒนา

พิจารณาเส้นทางการเติบโตของตำแหน่ง หารือข้อกำหนดหน้าที่ในแต่ละระดับ เงื่อนไขการเลื่อนตำแหน่ง หลักฐานการทำงาน และผู้เข้าร่วมการประเมิน ตำแหน่งวิชาชีพและตำแหน่งบริหารสามารถอธิบายข้อกำหนดการพัฒนาแยกตามงานจริง

สามารถจัดทำเส้นทางการพัฒนา เงื่อนไขการเลื่อนตำแหน่ง ตารางการประเมิน และกฎการเชื่อมโยงกับการฝึกอบรม การสำรวจบุคลากร การประเมิน และการจัดหลักสูตรของบุคคลเฉพาะจะกำหนดผ่านบริการอื่นที่เกี่ยวข้องแยกต่างหาก ไม่สามารถใช้ตารางกฎเพียงตารางเดียวตัดสินผลของบุคคลได้

ประเด็นที่ต้องจัดระบบให้ชัดเจน

  • พิจารณาลักษณะของตำแหน่ง หารือเส้นทางการพัฒนาแบบวิชาชีพและแบบบริหาร รวมถึงข้อกำหนดหน้าที่ในแต่ละระดับ
  • กำหนดคุณสมบัติการเลื่อนตำแหน่ง หลักฐานการทำงานที่ต้องส่ง ผู้เข้าร่วมการประเมิน และวิธีให้ผลตอบรับ
  • แปลงช่องว่างความสามารถเป็นแนวปฏิบัติงาน การให้คำแนะนำจากหัวหน้างาน หรือการฝึกอบรม พร้อมกำหนดความรับผิดชอบในการติดตาม

เอกสารที่สามารถจัดทำได้เส้นทางการพัฒนาตำแหน่ง เงื่อนไขการเลื่อนตำแหน่งและตารางการประเมิน ข้อเสนอแนะการจัดการฝึกอบรม

พูดคุยเรื่องการเลื่อนตำแหน่งและการพัฒนา

PRACTICAL PROJECT MATERIALS

หลังการให้คำปรึกษาเสร็จสิ้นองค์กรจะได้รับอะไร

เอกสารที่ส่งมอบต้องใช้งานได้จริงในการประชุม การแบ่งบทบาท การประเมิน หรือการดำเนินงานประจำวัน ก่อนความร่วมมือให้ยืนยันทีละรายการว่าจะจัดทำเอกสารใด ใครตรวจสอบ และใช้งานอย่างไร ไม่นำแม่แบบทั่วไปมาใช้แทนผลลัพธ์ของโครงการโดยตรง

01

ปัญหาสภาพปัจจุบันและลำดับการปรับ

บันทึกวิธีปฏิบัติปัจจุบัน ตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง และความเห็นต่างที่เฉพาะเจาะจง แยกแยะระหว่างกฎไม่ชัดเจน การปฏิบัติไม่เต็มที่ และข้อมูลขาดหาย พร้อมระบุเรื่องที่ต้องดำเนินการก่อน

02

กฎการจัดการที่หารือและยืนยันได้

เขียนหน้าที่ มาตรฐาน และกระบวนการในรูปแบบที่ผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องสามารถหารือทีละรายการได้ ระบุเรื่องที่องค์กรต้องตัดสิน และแก้ไขตามความเห็นที่ยืนยันแล้ว

03

ตารางงานที่ผู้ปฏิบัติใช้ได้โดยตรง

ตารางหน้าที่ ตารางบันทึกการประเมิน ตารางการประเมิน หรือรายการกระบวนการที่สอดคล้องกับโครงการ พร้อมอธิบายว่าใครกรอก ใช้เมื่อใด ข้อมูลมาจากไหน และส่งให้ใครยืนยัน

04

การทดลองใช้และการปรับในภายหลัง

กำหนดฝ่ายหรือเรื่องที่เหมาะกับการทดลองก่อน ผู้รับผิดชอบภายใน วิธีให้ผลตอบรับ และจุดทบทวน หากต้องการให้ที่ปรึกษาร่วมดูแลการทดลองใช้ ให้ระบุงานและจำนวนครั้งแยกต่างหาก

ตัวอย่างโครงสร้าง

ตารางหารือกฎผลการปฏิบัติงาน

01เป้าหมายการทำงาน
ระบุงานที่ต้องทำให้เสร็จในรอบนี้ให้ชัดเจน และให้หัวหน้างานกับพนักงานยืนยัน
02เกณฑ์การประเมิน
สำหรับแต่ละเป้าหมาย ให้ตกลงบันทึกการทำงานที่ตรวจสอบได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการเขียนเพียง “ผลงานดีเด่น”
03แหล่งที่มาของข้อมูล
ระบุว่าใครเป็นผู้ให้บันทึก ให้เมื่อใด และจัดการอย่างไรเมื่อไม่มีบันทึก
04ผู้เข้าร่วม
ระบุผู้ประเมิน ผู้ยืนยัน และผู้รับการสื่อสารผลตอบรับแยกกัน
05เวลาทบทวน
ตกลงจุดตรวจสอบ และหารือวิธีปรับเมื่อเป้าหมายหรือสภาพการทำงานเปลี่ยน

ข้อมูลข้างต้นเป็นตัวอย่างโครงสร้างเอกสาร ไม่ใช่กรณีศึกษาโครงการของลูกค้า เอกสารจริงขึ้นอยู่กับข้อตกลงของโครงการ

FROM AGREEMENT TO EVERYDAY USE

หลังจากเขียนกฎเกณฑ์เสร็จแล้วยังต้องนำกลับไปทดสอบกับงานจริง

กฎระเบียบอาจนำไปใช้ไม่ได้เพราะความรับผิดชอบไม่ชัดเจน เอกสารหาไม่ได้ หรือการอนุมัติและแบบฟอร์มซับซ้อนเกินไป เมื่อต้องการการสนับสนุนการทดลองใช้ สามารถเลือกฝ่ายหรือกระบวนการหนึ่งก่อน สังเกตจุดที่ใช้งานยาก แล้วจึงตัดสินใจวิธีปรับ

01

เลือกขอบเขตหนึ่งเพื่อทดลองก่อน

กำหนดกฎที่จะใช้ ตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง และผู้รับผิดชอบการรวบรวมปัญหา หัวหน้างานและผู้ปฏิบัติควรทำความเข้าใจข้อกำหนดการกรอกและขั้นตอนการดำเนินงานก่อน

02

บันทึกจุดติดขัดจริง

ตรวจสอบว่าเอกสารหาได้หรือไม่ ผู้รับผิดชอบชัดเจนหรือไม่ และการส่งต่อข้ามฝ่ายราบรื่นหรือไม่ บันทึกปัญหาเฉพาะและกระบวนการจัดการ เพื่อหลีกเลี่ยงการถามเพียงว่า “ใช้งานได้ดีหรือไม่”

03

ทบทวนแล้วจึงแก้ไข

แยกแยะประเด็นที่ต้องแก้กฎ เพิ่มคำอธิบาย หรือหารือเพิ่มเติม หลังจากองค์กรยืนยันการแก้ไขแล้ว จึงหารือว่าจะขยายขอบเขตการใช้งานหรือไม่

ข้อมูลข้างต้นเป็นคำอธิบายสถานการณ์การจัดการทั่วไป รูปแบบการมีส่วนร่วม ระยะเวลา และจำนวนครั้งในการทบทวนของการให้คำปรึกษาการทดลองใช้ จะตกลงในข้อเสนอโครงการ

HOW WE WORK

ทำความเข้าใจวิธีปฏิบัติจริงก่อนแล้วจึงหารือเรื่องการปรับเปลี่ยน

องค์กรรับผิดชอบการอธิบายสภาพธุรกิจจริง การประสานผู้เกี่ยวข้อง และการตัดสินใจด้านการจัดการ ส่วนที่ปรึกษารับผิดชอบการจัดระบบปัญหา การให้ข้อเสนอแนะ และการปรับปรุงเอกสาร จุดเริ่มต้นของโครงการและจุดยืนยันจะจัดให้ชัดเจนร่วมกันก่อนความร่วมมือ

  1. 01

    กำหนดประเด็นเร่งด่วนให้ชัดเจน

    ร่วมกันกำหนดปัญหาการจัดการที่ต้องการแก้ไข ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และขอบเขตงานที่จะดำเนินการในโครงการครั้งนี้

    การมีส่วนร่วมขององค์กร: ผู้รับผิดชอบหรือ HR อธิบายบริบท และกำหนดผู้ประสานงาน

    การยืนยันตามระยะ: ขอบเขตโครงการ รายการส่งมอบ และแผนการทำงาน

  2. 02

    ทำความเข้าใจวิธีปฏิบัติจริง

    ตรวจสอบกฎระเบียบที่มีอยู่ คำอธิบายตำแหน่ง และบันทึกการทำงาน พร้อมหารือกับผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องว่าปฏิบัติจริงอย่างไรและเพราะเหตุใด

    การมีส่วนร่วมขององค์กร: จัดหาเอกสารที่เกี่ยวข้อง และประสานผู้รับผิดชอบฝ่ายธุรกิจและผู้ปฏิบัติ

    การยืนยันตามระยะ: รายการปัญหา ลำดับการปรับ และข้อมูลที่ต้องเพิ่มเติม

  3. 03

    หารือและปรับปรุงข้อเสนอ

    นำกฎและแบบฟอร์มไปหารือทีละรายการในงานจริง ตรวจสอบว่าปฏิบัติได้หรือไม่ และกำหนดเรื่องที่องค์กรต้องตัดสิน

    การมีส่วนร่วมขององค์กร: ผู้รับผิดชอบที่เกี่ยวข้องร่วมประเมิน และยืนยันการเลือกและความรับผิดชอบในการดำเนินการ

    การยืนยันตามระยะ: กฎ กระบวนการ แบบฟอร์ม และคู่มือการใช้งาน

  4. 04

    ส่งมอบและจัดให้มีการทดลองใช้

    อธิบายวิธีใช้เอกสารและส่งต่องานที่ต้องดำเนินการต่อ หากต้องการการสนับสนุนการทดลองใช้ ให้เข้าร่วมหารือและทบทวนตามที่ตกลงกัน

    การมีส่วนร่วมขององค์กร: กำหนดผู้ขับเคลื่อนภายใน และจัดการใช้งานและผลตอบรับ

    การยืนยันตามระยะ: การส่งต่อเอกสาร การจัดให้มีการทดลองใช้ และขอบเขตการสนับสนุนในภายหลัง

BEFORE WE BEGIN

คำถามที่พบบ่อย

ขอบเขตกำหนดอย่างไร องค์กรต้องให้ความร่วมมืออย่างไร และหลังส่งมอบจะขับเคลื่อนต่ออย่างไร เริ่มจากทำความเข้าใจคำถามเหล่านี้

แตกต่างจากการวางแผนและให้คำปรึกษาด้านบุคลากรอย่างไร

การวางแผนบุคลากรเน้นตำแหน่งที่ต้องการ สถานการณ์บุคลากรที่มีอยู่ และลำดับการเพิ่มเติมและการพัฒนา หน้านี้เน้นหน้าที่ขององค์กร กฎการประเมิน และกระบวนการดำเนินงาน เมื่อมีความคาบเกี่ยว โครงการจะกำหนดเอกสารที่ต้องจัดทำแยกกัน

สามารถจัดการเฉพาะการประเมินหนึ่งรายการหรือกระบวนการเดียวได้หรือไม่

สามารถเริ่มจากเรื่องที่มีปัญหามากที่สุดก่อน แล้วจึงพิจารณาว่าเกี่ยวข้องกับฝ่ายอื่นหรือไม่ ไม่จำเป็นต้องปรับระบบการจัดการทั้งหมดตั้งแต่แรก

มีกฎระเบียบอยู่แล้ว ยังใช้ต่อได้หรือไม่

เริ่มจากตรวจสอบความแตกต่างระหว่างกฎระเบียบกับวิธีปฏิบัติจริง และความยากลำบากของผู้ปฏิบัติ แล้วจึงตัดสินใจว่าจะเก็บไว้ ลดความซับซ้อน หรือเพิ่มเติม ไม่จำเป็นต้องเขียนเอกสารทั้งหมดใหม่เพียงเพื่อเปลี่ยนแบบฟอร์ม

องค์กรต้องให้ใครเข้าร่วม

โดยทั่วไป HR ผู้รับผิดชอบฝ่ายธุรกิจที่เกี่ยวข้อง และผู้ปฏิบัติจะเป็นผู้อธิบายสถานการณ์ ส่วนผู้บริหารเข้าร่วมการตัดสินใจสำคัญ ขอบเขตการสัมภาษณ์และเอกสารจะยืนยันตามโครงการ การติดต่อครั้งแรกให้แจ้งปัญหาโดยไม่ต้องส่งรายชื่อพนักงานโดยละเอียด

ระบบค่าตอบแทน การจัดการพนักงาน หรือข้อพิพาทแรงงานรวมอยู่ด้วยหรือไม่

ประเด็นเหล่านี้ต้องกำหนดขอบเขตให้ชัดเจนก่อน ประเด็นที่เกี่ยวกับกฎการจัดการสามารถหารือกลไกที่เกี่ยวข้องได้ ส่วนการวิเคราะห์นโยบายค่าตอบแทนเชิงวิชาชีพ สัญญาจ้าง และการจัดการข้อพิพาท ไม่ได้รวมอยู่โดยค่าเริ่มต้นในการให้คำปรึกษาหน้านี้ ต้องยืนยันการสนับสนุนวิชาชีพที่จำเป็นแยกต่างหาก

ค่าใช้จ่าย ระยะเวลา และการสนับสนุนการดำเนินงานกำหนดอย่างไร

กำหนดจากฝ่ายและตำแหน่งที่เกี่ยวข้อง สถานะเอกสาร จำนวนรอบการหารือ และการสนับสนุนการทดลองใช้ ข้อเสนอจะระบุเอกสารตามระยะ ค่าใช้จ่าย และการชำระเงิน องค์กรรับผิดชอบการตัดสินใจและการดำเนินการภายใน ส่วนที่ปรึกษาให้ข้อเสนอแนะและการดูแลตามที่ตกลงกัน

HR พูดคุยกระบวนการจัดการกับผู้บริหารธุรกิจ ภาพประกอบที่สร้างด้วย AI
สร้างโดย AI · ภาพประกอบการหารือด้านการจัดการ

LET’S DISCUSS YOUR PRIORITIES

พูดคุยเรื่องปัญหาการจัดการขององค์กร

บอกเราว่าเกี่ยวข้องกับฝ่ายใด ครั้งล่าสุดติดขัดอย่างไร และต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรก่อน ที่ปรึกษาจะหารือกับท่านเรื่องขอบเขตการให้คำปรึกษา เอกสารที่ต้องใช้ และขั้นตอนถัดไป

+86 755 33128575bd@youbilie.com
ดูขั้นตอนการสื่อสารต่อไป
BUSINESS INQUIRY

พูดคุยความต้องการของท่าน

ช่องที่มีเครื่องหมาย เป็นข้อมูลจำเป็น ส่วนที่เหลือสามารถพูดคุยภายหลังได้

หรือติดต่อทางอีเมล bd@youbilie.com